English
العربية
طبيعة الخدمة وحجب الهويات تجاريًا Blind Marketplace Model
تعمل منصة سفرني كمنصة تقنية وسيطة ومستقلة (Marketplace).
لضمان التنافسية العادلة، وحماية العمليات التجارية والحقوق الفكرية، وحفظ عمولات المنصة، تظل الأسماء التجارية والعناوين الخاصة بشركات السياحة المنفذة محجوبة وغير ظاهرة على المنصة في كافة المراحل: قبل الحجز، وأثناءه، وحتى بعد تأكيد الدفع وإصدار الفاتورة.
يُشار إلى الشركات المنفذة عبر أكواد تعريفية داخل المنصة. تلتزم المنصة بتزويد العميل بكافة تفاصيل الرحلة والفنادق ووسائل النقل وخطوط السير كاملة، دون الإفصاح عن الاسم التجاري للشركة المنظمة، لضمان تكافؤ الفرص وحفظ حقوق المنصة التشغيلية وعمولاتها المحددة.
إخلاء المسؤولية القانونية والتشغيلية
منصة سفرني لا تملك، ولا تدير، ولا تشغّل، ولا تتحكم في أي من الخدمات المعروضة على الموقع، بما في ذلك — على سبيل المثال لا الحصر — وسائل النقل والحافلات والفنادق والطائرات والوجبات.
بناءً على ذلك، فإن العقد القانوني والمسؤولية التشغيلية الكاملة عن تنفيذ الرحلة وسلامتها وجودة الخدمات والالتزام بمواعيدها تقع بالكامل على عاتق شركة السياحة المنفذة والمسؤولة عن البرنامج.
تخلي منصة سفرني مسؤوليتها القانونية عن أي إلغاء أو تأخير أو حادث أو تقصير ناتج عن الشركة السياحية أو الفندق المضيف.
آلية تفعيل الحجز والتواصل المباشر Post-Booking Operations
فور إتمام عملية الدفع بنجاح، يُحوَّل طلب الحجز وتفاصيل المسافرين آليًا إلى لوحة التحكم الخاصة بالشركة المزودة للخدمة. تلتزم الشركة المنفذة بالتواصل المباشر مع العميل عبر الهاتف أو واتساب خلال المدة المحددة، لتأكيد مواعيد ومقرات الالتقاء وكافة التفاصيل اللوجستية للرحلة.
فاتورة الحجز الإلكترونية الصادرة من منصة سفرني، والتي تحمل كود الطلب الرقمي (Booking ID)، هي المستند الرسمي الوحيد المعتمد لإثبات حق العميل في الخدمة أمام الجهة المنفذة.
سياسة الإلغاء واسترداد الأموال Dynamic Cancellation Policy
لا تمتلك منصة سفرني سياسة إلغاء موحّدة لجميع الرحلات. تُحدَّد شروط الإلغاء والمواعيد النهائية للاسترداد ونسب الخصم المالي بشكل مستقل من قِبل شركة السياحة المنفذة والمسؤولة عن كل برنامج على حدة، وتظهر هذه السياسة للعميل بوضوح في تفاصيل الحجز قبل إتمام الدفع.
في حال طلب إلغاء الحجز، تطبّق المنصة شروط تلك الشركة وتحدد المبلغ المسترد — إن وُجد — وفق قواعد المزود المنفّذ. تُرد المبالغ عبر وسيلة الدفع الإلكترونية نفسها المستخدمة أثناء الحجز، بعد مراجعة الطلب والموافقة عليه.
نظام التقييمات والمراجعات الموثقة
يحق للعملاء الذين أتمّوا رحلتهم بالفعل عبر المنصة بنجاح كتابة تقييمات ومراجعات لخدمات السفر. نلتزم بنظام فحص صارم يمنع المراجعات العشوائية أو الوهمية، لضمان شفافية المنصة ومصداقيتها أمام مجتمعات المسافرين.